有什么都可以，都不能有病是老百姓的心聲，除了因為昂貴的醫(yī)藥費更是因為看病的麻煩事太多。由于醫(yī)療資源與人口比例的不協(xié)調(diào)，要看病先排隊成為各大醫(yī)院的常景。由于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，在網(wǎng)上買東西已是家常便飯，足不出戶就可以買到自己的想要的東西。那看病也可以這樣嗎？廬江康平婦產(chǎn)醫(yī)院婦科開展的網(wǎng)上預(yù)約活動，得到了老百姓的認(rèn)可。網(wǎng)上預(yù)約看病到底怎么樣呢？帶著疑問我們采訪了廬江康平婦產(chǎn)醫(yī)院婦科的相關(guān)負(fù)責(zé)人。

    問：廬江康平婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)院什么時候開始開展門診預(yù)約服務(wù)？效果如何？

                                            

　　答：根據(jù)衛(wèi)生部和市衛(wèi)生局要求，414醫(yī)院從2009年底開始探索，去年3月起門診各科室全面預(yù)約。門診預(yù)約包括普通門診、專家門診、特需門診和專題門診，等婦產(chǎn)科的各項檢查項目。去年，醫(yī)院門診量每天約5000―6000人次，其中預(yù)約在15％左右，今年醫(yī)院門診量上升到每天8500人次左右，預(yù)約率也提高到了近20％。從實行情況看，醫(yī)患雙方對預(yù)約就醫(yī)的依從性、滿意度不斷增加，就醫(yī)秩序也得到了改善。

　　問：預(yù)約有哪幾種途徑，分別適應(yīng)于哪些人群？

　　答：目前預(yù)約主要有四種方式：QQ預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約。對患有慢性病、需多次復(fù)診的病人來說，診間預(yù)約最方便，也就是醫(yī)師問診結(jié)束前，直接約好下次復(fù)診時間，利于長期隨訪；如果是初診，老年人可以打電話，年輕人可以上網(wǎng)預(yù)約，還可以直接到醫(yī)院服務(wù)中心辦理預(yù)約。

　　問：現(xiàn)在不少患者已經(jīng)認(rèn)可了“看病先預(yù)約”，但反映預(yù)約不便，原因是什么？

　　答：據(jù)統(tǒng)計，目前醫(yī)生和病人直接預(yù)約占了總數(shù)的80％，這是最便捷的方式，但有賴于醫(yī)生的自覺。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約占的份額則微乎其微，關(guān)鍵在于院外、院內(nèi)預(yù)約平臺都是獨立實體，未能實現(xiàn)整合，無法實現(xiàn)信息的實時傳遞，還需通過人工方式對不同來源的信息進(jìn)行歸并、對號源細(xì)分。同樣，服務(wù)中心既要接電話，又要處理現(xiàn)場預(yù)約，還有其他的事務(wù)要管，效率也比較低。

　　此外，現(xiàn)在多數(shù)市民還是習(xí)慣直接到醫(yī)院掛號，為了不激化現(xiàn)場掛號與預(yù)約患者之間的矛盾，不得不限制預(yù)約號的數(shù)量。

　　問：不少市民反映，實行預(yù)約制后，看專家難沒有明顯改善，事實是這樣嗎？

　　答：無論哪種預(yù)約方式，其效果只是把過去擁堵在掛號窗口前的患者分流，在專家出診量沒變的情況下，無法扭轉(zhuǎn)看專家難。一方面專家資源緊缺，一方面又大量浪費。三級醫(yī)院專家門診80％以上接診的是常見病、多發(fā)病，完全可以由社區(qū)醫(yī)生或者二級醫(yī)院醫(yī)生解決，但市民迷信專家，蜂擁而至，反而讓真正需要的患者看不上。

　　問：有什么辦法能提高預(yù)約效率，更加方便患者？

　　答：一方面，推行門診預(yù)約的醫(yī)院要把服務(wù)做得更細(xì)一些，深入挖潛增加相關(guān)人力；另一方面，還應(yīng)加大預(yù)約病人的優(yōu)先度，鼓勵病人多采取預(yù)約這種醫(yī)患雙贏的先進(jìn)就診模式，減輕直接掛號與預(yù)約間的矛盾，提供更多號源。

　　要根本解決預(yù)約難乃至看專家難的狀況，除了合理調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價格外，關(guān)鍵是建立層級就診的就醫(yī)秩序。在歐美等國，承擔(dān)疑難重癥診治的大醫(yī)院全面實行預(yù)約，病人都由其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者社區(qū)全科醫(yī)生轉(zhuǎn)來，不存在病人直接到大醫(yī)院看病，也沒有病人自己預(yù)約的情況。廬江醫(yī)改正在推進(jìn)的醫(yī)療聯(lián)合體、家庭醫(yī)生等，是建立合理就醫(yī)秩序的有益探索。

   長期以來，廬江康平婦產(chǎn)醫(yī)院婦科形成良好的社會聲譽(yù)，作為省級重點婦產(chǎn)科，女性患者較多，為免除排隊等候，讓每個人都能輕松看專家，醫(yī)院充分貫徹衛(wèi)生部《關(guān)于在醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)的工作意見》，推出網(wǎng)上掛號系統(tǒng)，充分滿足人們多方面需求，緩解現(xiàn)存的“排長隊，找專家難”問題。

　　網(wǎng)上預(yù)約掛號可享受：免專家掛號費、免會診費，更省錢；可享受優(yōu)先就診和綠色通道服務(wù)，更省時。

　　特別提示：醫(yī)院堅決維護(hù)患者隱私權(quán)，網(wǎng)上填寫的所有資料只為預(yù)約提供方便，不作其它用途；網(wǎng)上掛號無任何附加費用，主要是為方便及時就診，也方便醫(yī)院及時安排針對您病情的專家號。